背景概况

近年来国务院多次政策发文，指导实现政务服务智慧化、社区化、一网/一门/一次办。例如最近的国办发〔2022〕32号《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“一件事一次办”，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。当前，我们的政务服务大厅存在着如下常见问题：缺少AI赋能/大量咨服人员、业务终端种类繁多/难用、引导不清晰群众难以自助、服务大厅人多拥挤/无序、频繁参观接待&政务宣传栏、缺乏对纸质材料的智能审查。在政务服务领域迫切需要新型智慧政务服务大厅。

方案特点

Product features

实现线上线下政务事项办理一体化；基于跨区域、跨部门、跨业务的数据共享与开放，实现真正的一网/一门/一窗/一次通办。

  • 实现一网/一门/一窗/一次通办

    实现线上线下政务事项办理一体化；基于跨区域、跨部门、跨业务的数据共享与开放，实现真正的一网/一门/一窗/一次通办。

  • 更安全的数字身份认证，证照互通互认

    实现电子证照 “一次采集、一库管理、多方使用、即调即用”的全国互通互认。扩大电子证照应用领域，覆盖婚姻、生育、户籍等与群众生活密切相关的应用场景。

  • 赋能大幅提升办事效率/便民

    通过大数据，识别市民的办事需求，例如区分人群类型，老年行动不便人群提供特殊通道，例如区别企业与个人，识别办事事项，推荐快速通道。

  • AI赋能，大幅提升办事效率/便民

    通过大数据+AI，赋能工作人员，切实提高工作人员的办事效率。例如解决跨部门、跨区域办理的难题，为工作人员精准提醒办理材料/流程/步骤/异常等。AI实现对人码一致性校验、人档一致性核验、纸质材料数据采集、证件真伪审查等。

案例场景

Product features

实现线上线下政务事项办理一体化；基于跨区域、跨部门、跨业务的数据共享与开放，实现真正的一网/一门/一窗/一次通办。

  • 文档真实性验证

    基于智慧码的纸质手写数据采集，提高工作效率，同时实现对纸质文档的真实性、一致性验证。

  • 政务一件事一次办

    解决阻碍“一件事一次办”业务开展的堵点难题。通过大数据与AI能力赋能如下事项：精准推荐与指引、办事员业务指引、辅助实质性审查等。

  • 证件智能存取

    实现对办事过程的证件、纸质文件的内、外智能存取服务，为市民、企业提供高效、方便的服务。

  • 智慧问询、精准分流

    基于业务引导式提问，智能引导申请人进行业务选择。精准分流系统对办证群众进行精确核查，纠错分流到不同的业务办理窗口。

  • 线上线下联审智能办理

    自助线上预审，建立上线下联动智能预审体系 智慧预审台/大厅线下预审。

  • 元宇宙政务服务大厅

    打造政务大厅虚拟空间，设定各项目务的办事场景，通过VR头显，让市民与企业感受与实体办事一致的体验